典型使用场景
下面这些场景，通常就是企业开始评估这套产品的直接原因。
01
官网、公众号、小程序和企业微信同时接待，客服需要统一查看访客与历史记录。
02
售后问题需要从咨询会话自动转为工单，并跟踪整个处理时效。
03
业务高峰期需要根据客服技能、在线状态和优先级自动分配进线。
04
管理层希望按响应时长、解决率、满意度和超时率复盘服务表现。
核心优势
多渠道统一：Web、公众号、小程序、企业微信一个工作台统一接待。
Java 21 + Spring Boot 3.5 企业级架构，模块化单体，可平滑拆分微服务。
工单全生命周期管理，SLA 自动跟踪预警，减少人工盯单成本。
支持 MySQL、PostgreSQL、达梦，适配信创与多种交付环境。
支持端与入口
客服工作台（Web）
访客接入（Web Widget）
微信公众号
微信小程序
企业微信
管理后台
功能模块
会话引擎
- 智能排队与路由分配
- 多客服并行接待
- 实时消息（文字/图片/文件）
- 会话转接与协助
- 访客信息识别与历史记录
工单管理
- 工单创建与分类
- 优先级与 SLA 规则
- 状态流转（待处理→处理中→已解决→已关闭）
- 工单评论与内部协作
- 超时自动升级
渠道接入
- Web 嵌入式 Widget
- 微信公众号消息对接
- 小程序客服接口
- 企业微信应用
- API 开放接入
管理与统计
- 客服绩效看板
- 会话满意度评价
- 响应时间统计
- 工单处理时效分析
- 团队排班管理
AI 能力（Phase 2）
- AI 机器人自动应答
- 知识库问答匹配
- 进线情绪分析
- 智能工单分类
- 复杂问题自动转人工
技术架构
后端
Java 21 LTSSpring Boot 3.5Spring Data JPAHibernate 6Flyway
前端
Vue 3TypeScriptArco Design VueVite
实时通信
WebSocketSTOMPSockJS
中间件
Redis 7RabbitMQ 3.13MinIO
数据库
MySQL 8 / PostgreSQL 16 / 达梦 DM8（多方言）
项目启动后你会拿到什么
不只是一个可演示的页面，而是一组能够支撑业务落地和后续扩展的完整交付内容。
客服工作台、访客接入组件和多渠道消息统一管理能力。
工单分类、SLA 规则、流转协作和升级处理机制。
客服绩效看板、满意度统计和服务质量分析报表。
AI 机器人、知识库问答和智能分单的后续扩展接口。
部署方式
Docker + Docker Compose
支持 MySQL / PostgreSQL / 达梦数据库
Gradle 多模块构建
支持信创国产化环境